Le service ACD intègre une gamme complète de fonctionnalités de distribution d’appel automatique à destination des professionnels opérant des centres d’appels entrants. L’exploitation s’organise autour d’applications optimisées superviseurs-agents, d’un outil de statistiques et de reporting, et d’un service d’enregistrement systématique d’appels.

Ce service est intégré à l’offre de central téléphonique e-NeoLab, vous gérez le centre d’appel et le centrex IP depuis un même outil.

Centre d’appel
Un puissant outil web de configuration

Application Superviseur
Tous les outils de gestion et de surveillance

Rapports ACD
De nombreuses statistiques disponibles depuis une interface web

Application Agent
Une interface ergonomique

Enregistrement d’appels
Des outils de suivi de la qualité de service

Les fonctionnalités du centre d’appel

Un puissant outil web de configuration et d’administration

De multiples scénarii de distributions d’appels optimisent l’expérience client.

Une personnalisation complète des appels : message d’accueil, musique d’attente, message d’attente, indication du temps d’attente estimé,…

Une file d’attente adaptable au flux d’appels étend la capacité d’accueil.

Une priorité est affectée à chaque file d’attente pour privilégier des catégories d’appels (vip, premium,…).

Des calendriers définissent les horaires travaillés et les jours fériés.

Superviseur

Le responsable du centre d’appel dispose de tous les outils de gestion et de surveillance.

Le suivi des files d’attentes en temps réel est un indicateur d’aide dans l’optimisation des interactions entre agents et des flux d’appels

La qualité de service et le rendement de travail des agents sont mesurés grâce à de nombreuses statistiques disponibles depuis une interface web.

Le superviseur planifie la production périodique de rapports multi format à destination des gestionnaires.

L’enregistrement systématique des appels complète l’éventail des outils de suivi de la qualité de service et simplifie le traitement des litiges.